KÖZEL 30 PERCE VÁROK AZ ORVOSOMRA. CSAK ELMEHETEK?

Valószínűleg nagyon jól ismeri a következő forgatókönyvet: Elrontod a segged, hogy időben eljuss a rutin orvosi találkozóra – talán még 15 perccel korábban is érkezel, ahogy gyakran kérik –, csak várni… és várni… és várni… visszahívta a szolgáltatót. Telnek a percek, és aggódni kezdesz, hogy nem fogsz időben beérni a műszakba, vagy nem tudod elhozni a gyerekedet az iskolából. És ha böjtölnie vagy sok folyadékot kell innia a megbeszélt időpont előtt, és ezért éhesen és/vagy tele piszivel ül a váróban? Gyerünk. De még akkor is rendkívül irritáló lehet, ha ez nem így van, és nincs más helyed, ahol sürgősen menned kell.

Vagy lehet, hogy a meghosszabbított várakozás azután következik be, hogy visszavitték egy vizsgálóhelyiségbe, megvették a létfontosságú adatait, megismételték az aktuális receptek hosszú listáját, amelyet látogatása előtt a betegportálon határozottan megerősítettek, és felöltöztek. Ha egyedül vagy bent, csukott ajtóval, úgy érezheted, hogy teljesen megfeledkeztél róla… És ha talál valakit, aki megkérdezi, mi történik, akkor nadrág nélkül és zokniban kell csoszogni a folyosókon. Megéri egyáltalán ilyenkor, ha már mennyi időt fektetett be?

A SelfGrowth csapata nemrégiben feltápászkodott, amikor erről a témáról beszélt; ügyvezető szerkesztőnk élő adásban volt. Elengedett minket a szülésznői irodájából, és mindannyian mérgesek voltunk a nevében. Válaszokat akartunk! Mennyi ideig kell várni a megjelenésre, és mikor szólhat a recepciósnak vagy az asszisztensnek: Bocs, de mennem kell ? Megkérdeztem három orvost a SelfGrowth orvosi tanácsadó testületéből, hogy mondják el véleményüket. Íme, amit mondtak nekem.

Van olyan, hogy túl sokáig kell várni az orvoslátogatásra – és nem árt, ha azt mondod, hogy el kell menned.

Nincs általánosan elfogadott időtartam, de az egyszerű, rutin találkozók (például az éves fizikális vizsgálat, a Pap-kenet, a recept utáni feltöltés stb.) esetében az orvosok, akikkel beszéltem, azt mondják, hogy általában 20-30 perccel a megbeszélt időpont után. az elfogadható külső határa – ami azt jelenti, hogy ha olyan sokáig vár, és el akar menni, az ésszerű. Jason H. Szostek, MD , a Mayo Clinic College of Medicine belgyógyásza és adjunktusa azt mondja, hogy ha személyesen látja el egy orvos, akkor 30 percet ad neki – csak azért, mert ismerem az összes kihívást és láthatatlan felelősséget.

Mathew J. Devine, DO , a Rochester Regional Clinical Campus dékánja, a Lake Erie College of Osteopathic Medicine Pennsylvaniában azt mondja, hogy ez attól függ, hogy mennyi ideig kellett volna tartania a találkozót. Ha volt egy 30 perces találkozója, és 30 perce vár, vagy ami még rosszabb, 45, akkor azt túl hosszúnak tartaná. De ez felvet egy másik kérdést: valójában hányunknak mondják meg foglaláskor, hogy mennyi időt kapunk a szolgáltatónkkal? Dr. Devine egyetért azzal, hogy ez probléma – nekem sem mondják el, amikor elmegyek az orvosomhoz –, és azt mondja, hogy a rendelők előrelátóbbak lehetnek. (Amíg ez meg nem történik, érdemes lehet csak kérdezni a kezdeti ütemezési beszélgetés során.)

Ha már régóta ül a recepción, de nem akar felhajtást csinálni, vagy úgy gondolja, hogy nem szabad elmennie, tudd, hogy mindhárom orvos, akivel beszéltem, rendkívül hideg volt az ötlettel kapcsolatban. A betegek bármikor átüthetik az időpontot, ha a beosztásuk nem tesz lehetővé többletidőt, Brintha Vasagar, MD, MPH , a delaware-i Bayhealth Family Medicine Residency Program igazgatója elmondja a SelfGrowth-nak. Valójában személyes döntés, hogy kevesebb időt kell-e várni a pillanatban, mint ha a családtól vagy a munkától egy másik napon el kell távolítani a plusz időt. Tudjuk, hogy elfoglalt, és soha nem sértődik meg, ha át kell ütemeznie – csak értesítse orvosát, és ők tudnak segíteni.

Az is jó, ha udvariasan utánajársz, ha eltelt egy ideje, és ideges leszel, vagy attól tartasz, hogy hamarosan kikerülsz onnan. Csak mondja azt: „Hé, 45 perce várok, és be akartam jelentkezni, mert vissza kell mennem dolgozni”, vagy „El kell mennem a gyerekekért az iskolába” – mondja Dr. Devine. Ilyen proaktívnak lenni jó ötlet, mert az orvos május legyen egy kis rugalmasságod a dolgok keverésére, és mielőbb találkozzunk.

Ez akkor is igaz, ha már egy szobában tartózkodik köntösben – csak felöltözhet és indulhat, mondja Dr. Vasagar és Dr. Szostek. (Dr. Devine azt mondja, hogy tulajdonképpen nem öltözteti át a pácienseit, amíg el nem jött hozzájuk bejelentkezni: egyszerűen úgy érzem, ez nem jó forma, ha hideg van.) Dr. Szostek azt is megjegyzi, hogy ha segítségre van szüksége a ruhák felhúzásában , hívja fel az iroda fő számát a mobiltelefonjáról, hogy a recepciós visszaküldhessen valakit, aki segít Önnek.

Ha kínosnak vagy bűntudatnak érzi magát, amikor frissítéseket kér, vagy azt mondja, hogy át kell ütemeznie, gondolja át, hogy udvariasan érdeklődni arról, hogy pontosan mikor fog megjelenni a megbeszélt időpontban, az az önérvényesítés legalacsonyabb formája, amely az egészségügyi ellátásban létezik. Igen, a rendszerünk túlterhelt, de ez nem jelenti azt, hogy az Ön igényei nem számítanak – és a nevetségesen hosszú várakozási időről beszélni nem is olyan nagy dolog, mindent figyelembe véve! És ha egy szolgáltató rendkívül csúnya az Ön számára, mert volt ereje, hogy egy órás várakozás után megpróbáljon átütemezni, az sokat elárul arról, hogy mennyire hajlandóak meghallgatni egyéb aggályait.

a betűs dolgok

Az orvosi rendelők működésének ismerete segíthet az elvárások módosításában.

Bár könnyű az orvosát hibáztatni, amikor ilyen helyzetben van, nyilvánvaló, hogy az egészségügyi dolgozók nem élvezik ezt jobban, mint mi. Mindenki, akivel beszéltem, érez nagyon bűnös a késésben, és azt mondja, hogy a kollégáik is ezt teszik.

De ha ők nem akarják, hogy így legyen, és mi nem akarjuk, hogy így legyen, akkor miért van ez pontosan így? Dr. Devine szerint a probléma abból indul ki, hogy az időpontok túl rövidek, például egy személy 15 vagy 20 percre van lefoglalva, de valójában 30 vagy 40 percre van szüksége mindenre, amit akar vagy fedeznie kell –, és az alapellátásban dolgozó orvosok napjai rövidek. egymásnak megfelelően ütemezett, kevés rugalmassággal. (Az ok, amiért a rutinlátogatások csak 15 percig tartanak, egy teljesen más cikk lehet, de a TL;DR az, hogy az alapellátási vizitek biztosítási költségtérítése alacsony, és a betegek szupergyors klipben való látása a legjobb esélye a dokidnak elegendő bevételre. hogy kifizessék a személyzetet és a rezsiköltségeket – de még mindig ez gyakran nem elég, és ez egy nagy oka annak, hogy az Egyesült Államok miért foglalkozik PCP-hiány .)

Vannak szisztémás és klinikai problémák, amelyek hozzájárulnak ehhez a problémához, és én személy szerint úgy gondolom, hogy a szisztémás problémák felülmúlják az egyéni problémákat, mondja Dr. Szostek. A legnagyobb probléma az, hogy nincs időnk a betegrendelések között, így nincs hibahatár. Nagyon sokféleképpen lehet lemaradni, és annyi felelősséget kell vállalnia a betegek látásán kívül – rengeteg láthatatlan munka. És csak egy rossz dolog kell ahhoz, hogy félredobjunk egy egész napos menetrendet.

Dr. Szostek és Dr. Devine szerint minden késésben nagy szerepe van a dokumentációnak. Ideális esetben azután, hogy egy szolgáltató meglátja Önt, frissíti a nyilvántartását, és folyamatosan mozgatja a számlázási folyamatot…. De ehhez idő kell, és ez nem szerepel az ütemtervükben. Ha már lemaradnak, ez a lépés mindent ront; vagy ha ők ne azonnal álljanak le, hogy befejezzék, akkor hatalmas lemaradásuk lesz a végén.

Az egészségügyi szolgáltatók is ugyanazokkal a bosszantó és rajtuk kívül álló bonyodalmakkal küzdenek manapság a legtöbben a munkahelyükön: hibás szoftverek, találkozók, amelyek akár e-mailek is lehetnek, nem hatékony, de valahogy lehetetlen megváltoztatni a munkafolyamatokat, munkatársak. akik lelassítják a dolgokat, és a kibocsátással kapcsolatos ésszerűtlen várakozásokat a késői szakasz kapitalizmusa vezérli. Nem ülnek ott, hogy megnézzék, mit fognak csinálni ezen a hétvégén, és gugliznak dolgokat, nézik a Netflixet és lógnak – valóban aktív munka folyik, mondja Dr. Devine.

Ha késik a megbeszélt időpont, érdemes azt is szem előtt tartani, hogy a veled szemben lévő személy rossz, heves vagy éppen bonyolult egészségügyi híreket kaphat. Igyekszem minden páciensemnél időben érkezni, de ha várniuk kell, az általában azt jelenti, hogy egy betegnek nehéz napja van, mondja Dr. Vasagar. Szeretnék több időt kérdezni az orvosomtól, ha igen rájöttem, hogy rákos vagyok vagy navigációs demencia, és azt hiszem, a legtöbb betegem ugyanezt szeretné.

Dr. Devine egyetért vele: Néha ezek komoly dolgok, amelyeken átmész, [dolgok], amelyek nagyon fontosak és életveszélyesek lehetnek, [cuccok], amelyeket kezelni kell és gondoskodni kell róla – mondja.

Ott vannak néhány dolgot megtehet, hogy elkerülje a hosszú várakozási időt.

Ha a hosszú várakozási idő nagy probléma az Ön számára, és megakadályozza, hogy a szükséges megelőző ellátásban részesüljön, próbálja ki ezt a stratégiát, amelyet mindhárom orvos, akivel beszéltem, javasolta: Amikor csak lehetséges, foglalja le az első időpontot reggel vagy közvetlenül ebéd után. mivel ezek a legvalószínűbb, hogy időben futnak. Megkérdezheti azt is, amikor először érkezik az irodába (és még egyszer, amikor egy szobába kerül), hogy néz ki az aznapi várakozási idő – és akkor értesítse őket, ha nehéz kijutni.

És mindannyiunknak meg kell tennie a részét a helyes időpontegyeztetési etikett gyakorlása érdekében: jelenjen meg időben (vagy korán, ha kérik), és a bejelentkezés során erősítse meg, hogy mennyi időre van ütemezve. Ha csak 15 vagy 20 perc, akkor legyen takarékos vele. Tervezze meg, hogy gyorsan leírja a dokiját mindenről, amit át szeretne nézni, amikor először jön a szobába, hogy ennek megfelelően kalibrálhasson. Ez azt is lehetővé teszi számukra, hogy előre jelezzék, ha valami külön nyomon követést tesz szükségessé. Szeretnénk minél több időt tölteni minden egyes emberrel, de ez azt jelentené, hogy soha nem hagynánk el az irodát – mondja Dr. Devine. Ezért minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy ezeket a látogatásokat a megfelelő időn belül elérjük.